老顧客對于一家公司或店鋪是非常重要的，因此我們需要維護(hù)好和老顧客的關(guān)系，這樣才不至于導(dǎo)致老顧客流失。某個(gè)國際大型零售商曾經(jīng)做過分析，一個(gè)老顧客的流失要靠12個(gè)新會(huì)員的銷售額才能彌補(bǔ)，可見維護(hù)好和老顧客的關(guān)系是多么重要，維護(hù)老顧客最常用的手段就是利用短信平臺(tái)發(fā)送短信，利用短信來維護(hù)老顧客關(guān)系，需要注意一些事項(xiàng)。
利用短信來維護(hù)老顧客關(guān)系需要注意以下四點(diǎn)：
        1節(jié)假日短信：
        短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)。
        2生日短信：
        短信的重點(diǎn)是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂、心愿達(dá)成。
        3換季短信：
        如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
        4聯(lián)絡(luò)信息：
        多時(shí)不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。
        對于維護(hù)與顧客的關(guān)系，關(guān)鍵在于在乎顧客的心理感受：用感性的行動(dòng)和語言感知顧客，沒有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會(huì)牢記我們。當(dāng)客戶不排斥短信的接收，宣傳也就成功了一半，成功的另一半便是選對短信平臺(tái)。